Robots & Human – the future is here | Interviu Aurelian Chitez

Automatizarea cu ajutorul robotilor si inteligentei artificiale elibereaza departamentele de HR de sarcini repetitive si redundante, astfel incat sa se poata concentra pe initiative strategice ce aduc valoare in companie. Departamentele HR din intreaga lume adopta tot mai mult tehnologii de tip RPA (Robotic Process Automation) sau AI (Artificial Intelligence), economisind timp si reusind astfel sa-si transforme organizatiile in locuri de munca centrate pe oameni.

1. Cu ce sentimente intampina departamentele HR robotizarea si automatizarea jobului lor?

Trendurile actuale ne spun ca pe masura ce se automatizeaza procesele in companii, se vor pierde locuri de munca, dar altele noi vor fi create. Eu cred totusi ca putem ramane linistiti – automatizarea si robotizarea se desfasoara de ani de zile, iar locurile de munca exista inca: acest lucru se datoreaza faptului ca diferitele tipuri de automatizari (RPA, AI, software) inlocuiesc unele sarcini ce nu de mult depindeau de oameni, dar cresc cererea pentru alte abilitati sau responsabilitati. De exemplu, robotii se descurca destul de bine in a efectua sarcini administrative repetitive, insa nu pot inlocui managerii HR atunci cand este vorba de luarea unor decizii strategice sau de a intelege provocarile specifice ale angajatilor. Astfel, creeaza o necesitate tot mai mare pentru oamenii de HR de a se implica in sarcini unde empatia si interactiunea umana sunt obligatorii. Asadar, ne putem declara entuziasti deoarece robotizarea si automatizarea ajuta HR-ul sa treaca din pozitia de departament suport intr-una care poate aduce mai multa valoare companiei.

2. Care este diferenta dintre RPA si AI?

RPA (Robotic Process Automation) este un software care imita actiunea umana pentru a finaliza sarcini bazate pe reguli. Tehnologia RPA este utila in toate sectoarele, deoarece fiecare tip de afacere are cel putin un tip de proces care este repetitiv si manual. Orice industrie care foloseste cantitati masive de date si necesita cea mai mare atentie la detalii poate beneficia de ajutorul robotilor. Pe de alta, automatizarea prin AI (artificial intelligence), presupune ca un computer sa imite abilitatile intelectuale si mentale ale unui om. Inteligenta artificiala preia date, fie ele structurate sau nestructurate, si le da sens, stiind ce sa faca cu ele. Acest lucru permite automatizarii AI sa execute sarcini care nu sunt doar bazate pe reguli (ca in cazul robotilor). AI capteaza date care apoi pot declansa raspunsuri si actiuni bazate pe logica. Te poti gandi la Siri (asistentul virtual al iPhone-ului) sau la chatbotii complecsi cu care pot vorbi angajatii sau clientii cand au nevoie rapid de solutii la intrebari frecvente.

3. Cum va fi sa lucrezi cu robotii? Cum vor impacta robotii viitorul muncii?

Noile tehnologii precum robotii sau AI sunt dezvoltate de oameni, sa nu uitam asta. Viziunea mea este ca viitorul, desi va functiona si cu ajutorul robotilor, va implica si mai mult oamenii. Munca in viitor ar putea fi orientata catre lucrurile la care oamenii sunt cu adevarat buni. Activitatile care sunt foarte repetitive, monotone sau chiar periculoase, de exemplu, de multe ori nu le ofera angajatilor multa satisfactie profesionala. Si intamplator acestea sunt sarcinile pe care robotii le pot indeplini foarte bine.

Acestia pot face aceeasi munca 24/7 fara a obosi. In comparatie cu oamenii, robotii se specializeaza in activitati foarte specifice si au nevoie de sarcini clar structurate. Pe de alta parte, nu sunt prea buni in generalizare si contextualizarea. Cand vine vorba de a gandi dincolo de un context specific si de a aplica ceea ce au invatat in alte domenii, oamenii vor continua sa fie cu mult superiori robotilor pentru o perioada foarte lunga de timp si, sper eu, se vor putea concentra pe crearea de valoare in companii.

4. Asadar robotii ar trebui priviti ca niste colaboratori ai oamenilor in loc de inlocuitori?

Da. Transferul total ale unor locuri de munca catre un robot nu va functiona in majoritatea sectoarelor. Procesele diferentiate sunt mult mai greu de automatizat. Deci, treaba robotilor nu va fi niciodata de a inlocui complet oamenii, indiferent daca vor fi dotati cu inteligenta artificiala sau nu.

Cred ca ar trebui sa adoptam o viziune  in care relatia dintre roboti si oameni la locul de munca sa aiba drept scop o cooperare de succes, unde potentialul este enorm  La fel ca in oricare alt tip de parteneriat, si in cazul acesta partenerii ar trebui sa poata indeplini sarcini complexe in mod eficient – si mai ales impreuna. Acesta este un viitor fezabil din punct de vedere tehnic ce ajuta in principal oamenii, nu-i defavorizeaza.

5. Cum va schimba automatizarea cautarea unui loc de munca?

Robotii si softurile automatizate cu AI au potentialul de a face potriviri mai bune intre candidati si posturile deschise avand la dispozitie cerintele jobului si CV-ul candidatilor, reducand foarte mult timp pe care il investeau specialistii HR in screening-ul de CV-uri, sortarea CV-urilor si trimiterea mailurilor. Mai mult decat atat, testele automatizate efectuate de roboti pot elimina potentialele prejudecati umane care dezavantajeaza anumiti candidati. Recrutorii pot fi biasati (bineinteles, fara sa vrea) de anumite stereotipuri si prejudecati specific umane in timpul testelor pe care le aplica pe parcursul procesului de selectie, insa acest lucru nu i se va intampla unui robot, el este complet obiectiv si analizeaza doar faptele. 

6. Pot robotii sa ajute la crearea unui loc de munca unde primeaza bunastarea angajatilor?

Bunastarea si sanatatea mintala a angajatilor este un subiect care a devenit extrem de important pentru multe dintre companii in ultimii ani, pe fondul trecerii la munca de acasa sau hibrida, unde angajatii inca incearca sa-si desparta viata profesionala de cea personala. Chiar un studiu global  efectuat de Oracle si Workplace Intelligence ne arata ca 68% dintre oameni ar prefera sa vorbeasca cu un robot in locul managerului lor despre stres si anxietate la locul de munca, fapt care ne demonstreaza ca angajatii se obisnuiesc cu ajutorul oferit de roboti si sunt gata sa-l accepte si in situatii care sunt mai greu de abordat. In plus, au fost numeroase alte studii care au evidentiat ca mare parte dintre angajati au dificultati in a comunica provocarile personale unui manager, ceea ce este firesc, oamenii se tem de stigmatizarea de dupa o astfel de conversatie. In schimb, un robot poate oferi ajutor, iar in acelasi timp poate asigura anonimatul angajatilor, ceea ce le ofera un grad ridicat de confort psihologic. Concluzia este ca acest lucru n-ar trebui privit ca fiind ingrijorator, ci mai degraba ca fiind un ajutor binevenit in afisarea preocuparii fata de bunastarea angajatilor. 

7. Cu toate acestea, de ce exista atat de mult scepticism cu privire la automatizare si digitalizare la locul de munca?

Tind sa cred ca din cauza lipsei de informatii. Pentru a implica mai multi oameni intr-un viitor in care robotii ne sunt parteneri la munca, trebuie sa oferim cunostinte de baza despre aceste noi tehnologii unui public larg si sa asiguram o educatie tehnologica mai buna in societate. In acest moment, perceptia generala despre roboti si inteligenta artificiala fluctueaza intotdeauna undeva intre SF si distopie, iar acest lucru ii conduce pe multi oameni la un comportament anxios si evitant. Avem nevoie de o abordare deschisa si de disponibilitatea de a trata subiectul cu publicul larg. Robotii  joaca deja un rol important in viata de zi cu zi – dar putini oameni sunt cu adevarat constienti de aceasta.

8. Cum putem face pregatiri adecvate pentru viitoarele schimbari de pe piata muncii?

Tehnologiile schimba modul in care lucram si natura locurilor de munca. Ele determina angajatii sa-si schimbe cariera si sa se adapteze constant. Angajatorii se confrunta cu provocari constante pe masura ce decid care sunt directiile inspre care trebuie sa se dezvolte in aceasta lume digitala. Pentru a se adapta schimbarilor vizibile de pe piata muncii, companiile trebuie in primul rand sa se focuseze pe oportunitatile de crestere pe care le au: HR-ul tehnologizat economiseste timpul angajatilor si eficientizeaza munca prin mutarea dosarelor de pe rafturi direct in programe unde pot fi accesate din cateva click-uri. Si asta e doar o parte din beneficiile oferite de soft-urile si robotii folositi in HR. In al doilea rand, trebuie sa incepem sa folosim datele in favoarea noastra. Prea putine companii analizeaza cu adevarat datele ce releva impactul pe care-l au angajatii asupra companiei. In ultimul rand, trebuie sa dezvoltam o strategie de investitie in digitalizare. Companiile trebuie sa isi seteze obiectivele cu privire la transformarile digitale la care vor sa aspire, care sunt toate soft-urile ce vor transforma modul in care muncesc angajatii.

9. Care sunt competentele umane de care avem nevoie cel mai mult intr-o viitoare piata a muncii automatizata?

Pe langa abilitati tehnice, trebuie sa promovam si abilitatile umane, deoarece acestea vor deveni din ce in ce mai relevante. Acestea includ abilitati de comunicare, precum si creativitate , gandire critica si munca in echipa. Invatarea metodelor de brainstorming si a modului de colaborare in echipe diverse este un lucru pe care ar trebui sa ne concentram indiferent daca studiem la facultati umaniste sau tehnice. In acest moment, termeni precum interdisciplinaritate, brainstorming si creativitate sunt folositi mai mult ca valori pe website-uri de prezentare – de multe ori cu prea putin sens practic. Vestea buna este ca prin automatizare putem contribui la crearea sau dezvoltarea acestor abilitati de care orice companie va beneficia in viitor, iar exemplele sunt numeroase: automatizam procese repetitive, deci avem mai mult timp pentru taskuri creative; cand asiguram un flux continuu de informatii, atunci ajutam angajatii sa analizeze mai bine un anumit context. Iar lista poate continua.    

10. Cum putem sa facem primii pasi inspre digitalizarea business-urilor in Romania?

In primul rand, trebuie sa ne dorim aceasta schimbare si sa putem vedea beneficiile pe care le aduce companiei. Managerii si antreprenorii romani ar putea sa faca o lista cu toate procesele repetitive sau lente din propria organizatie si sa se gandeasca cum ar putea sa le imbunatateasca. In prezent, majoritatea specialistilor de Resurse Umane sunt responsabili de rezolvarea mai multor sarcini birocratice, administrative care sunt redundante si consuma mult timp. Exista pe piata numeroase solutii digitale ce au fost create pentru a automatiza tipul acesta de sarcini, robotii pot sa se ocupe si ei de o parte dintre sarcinile ce depind de HR, cum ar fi inregistrarea cererilor de concediu sau introducerea pontajului. Depinde ne noi sa ne dorim implementarea unei culturi digitale in propriile business-uri, caci softuri eficiente avem deja pe piata, iar exemple de implementari realizate cu succes sunt si ele numeroase.