ColorfulHR Logo
INCEARCA GRATUIT

Robots & Human – the future is here | Interviu Aurelian Chitez

de Alexandra Ciarnau | October 21, 2021

Automatizarea cu ajutorul roboților și inteligenței artificiale eliberează departamentele de HR de sarcini repetitive și redundante, astfel încât să se poată concentra pe inițiative strategice ce aduc valoare în companie. Departamentele HR din întreaga lume adoptă tot mai mult tehnologii de tip RPA (Robotic Process Automation) sau AI (Artificial Intelligence), economisind timp și reușind astfel să-și transforme organizațiile în locuri de muncă centrate pe oameni. 

1. Cu ce sentimente întâmpină departamentele HR robotizarea și automatizarea jobului lor?

Trendurile actuale ne spun că pe măsură ce se automatizează procesele în companii, se vor pierde locuri de muncă, dar altele noi vor fi create. Eu cred totuși că putem rămâne liniștiți – automatizarea și robotizarea se desfășoară de ani de zile, iar locurile de muncă există încă: acest lucru se datorează faptului că diferitele tipuri de automatizări (RPA, AI, software) înlocuiesc unele sarcini ce nu de mult depindeau de oameni, dar cresc cererea pentru alte abilități sau responsabilități. De exemplu, roboții se descurcă destul de bine în a efectua sarcini administrative repetitive, însă nu pot înlocui managerii HR atunci când este vorba de luarea unor decizii strategice sau de a înțelege provocările specifice ale angajaților. Astfel, creează o necesitate tot mai mare pentru oamenii de HR de a se implica în sarcini unde empatia și interacțiunea umană sunt obligatorii. Așadar, ne putem declara entuziaști deoarece robotizarea și automatizarea ajută HR-ul să treacă din poziția de departament suport într-una care poate aduce mai multă valoare companiei. 

2. Care este diferența dintre RPA și AI?

RPA (Robotic Process Automation) este un software care imită acțiunea umană pentru a finaliza sarcini bazate pe reguli. Tehnologia RPA este utilă în toate sectoarele, deoarece fiecare tip de afacere are cel puțin un tip de proces care este repetitiv și manual. Orice industrie care folosește cantități masive de date și necesită cea mai mare atenție la detalii poate beneficia de ajutorul roboților. Pe de altă, automatizarea prin AI (artificial intelligence), presupune ca un computer să imite abilitățile intelectuale și mentale ale unui om. Inteligența artificială preia date, fie ele structurate sau nestructurate, și le dă sens, știind ce să facă cu ele. Acest lucru permite automatizării AI să execute sarcini care nu sunt doar bazate pe reguli (ca în cazul roboților). AI captează date care apoi pot declanșa răspunsuri și acțiuni bazate pe logică. Te poți gândi la Siri (asistentul virtual al iPhone-ului) sau la chatboții complecși cu care pot vorbi angajații sau clienții când au nevoie rapid de soluții la întrebări frecvente.

3. Cum va fi să lucrezi cu roboții? Cum vor impacta roboții viitorul muncii?

Noile tehnologii precum roboții sau AI sunt dezvoltate de oameni, să nu uităm asta. Viziunea mea este că viitorul, deși va funcționa și cu ajutorul roboților, va implica și mai mult oamenii. Munca în viitor ar putea fi orientată către lucrurile la care oamenii sunt cu adevărat buni. Activitățile care sunt foarte repetitive, monotone sau chiar periculoase, de exemplu, de multe ori nu le oferă angajaților multă satisfacție profesională. Și întâmplător acestea sunt sarcinile pe care roboții le pot îndeplini foarte bine.

Aceștia pot face aceeași muncă 24/7 fără a obosi. În comparație cu oamenii, roboții se specializează în activități foarte specifice și au nevoie de sarcini clar structurate. Pe de altă parte, nu sunt prea buni în generalizare și contextualizarea. Când vine vorba de a gândi dincolo de un context specific și de a aplica ceea ce au învățat în alte domenii, oamenii vor continua să fie cu mult superiori roboților pentru o perioadă foarte lungă de timp și, sper eu, se vor putea concentra pe crearea de valoare în companii.

4. Așadar roboții ar trebui priviți ca niște colaboratori ai oamenilor în loc de înlocuitori?

Da. Transferul total ale unor locuri de muncă către un robot nu va funcționa în majoritatea sectoarelor. Procesele diferențiate sunt mult mai greu de automatizat. Deci, treaba roboților nu va fi niciodată de a înlocui complet oamenii, indiferent dacă vor fi dotați cu inteligență artificială sau nu.

Cred că ar trebui să adoptăm o viziune  în care relația dintre roboți și oameni la locul de muncă să aibă drept scop o cooperare de succes, unde potențialul este enorm  La fel ca în oricare alt tip de parteneriat, și în cazul acesta partenerii ar trebui să poată îndeplini sarcini complexe în mod eficient – și mai ales împreună. Acesta este un viitor fezabil din punct de vedere tehnic ce ajută în principal oamenii, nu-i defavorizează. 

5. Cum va schimba automatizarea căutarea unui loc de muncă?

Roboții și softurile automatizate cu AI au potențialul de a face potriviri mai bune între candidați și posturile deschise având la dispoziție cerințele jobului și CV-ul candidaților, reducând foarte mult timp pe care îl investeau specialiștii HR în screening-ul de CV-uri, sortarea CV-urilor și trimiterea mailurilor. Mai mult decât atât, testele automatizate efectuate de roboți pot elimina potențialele prejudecăți umane care dezavantajează anumiți candidați. Recrutorii pot fi biasați (bineînțeles, fără să vrea) de anumite stereotipuri și prejudecăți specific umane în timpul testelor pe care le aplică pe parcursul procesului de selecție, însă acest lucru nu i se va întâmpla unui robot, el este complet obiectiv și analizează doar faptele. 

6. Pot roboții să ajute la crearea unui loc de muncă unde primează bunăstarea angajaților?

Bunăstarea și sănătatea mintală a angajaților este un subiect care a devenit extrem de important pentru multe dintre companii în ultimii ani, pe fondul trecerii la munca de acasă sau hibridă, unde angajații încă încearcă să-și despartă viața profesională de cea personală. Chiar un studiu global  efectuat de Oracle și Workplace Intelligence ne arată că 68% dintre oameni ar prefera să vorbească cu un robot în locul managerului lor despre stres și anxietate la locul de muncă, fapt care ne demonstrează că angajații se obișnuiesc cu ajutorul oferit de roboți și sunt gata să-l accepte și în situații care sunt mai greu de abordat. În plus, au fost numeroase alte studii care au evidențiat că mare parte dintre angajați au dificultăți în a comunica provocările personale unui manager, ceea ce este firesc, oamenii se tem de stigmatizarea de după o astfel de conversație. În schimb, un robot poate oferi ajutor, iar în același timp poate asigura anonimatul angajaților, ceea ce le oferă un grad ridicat de confort psihologic. Concluzia este că acest lucru n-ar trebui privit ca fiind îngrijorător, ci mai degrabă ca fiind un ajutor binevenit în afișarea preocupării față de bunăstarea angajaților. 

7. Cu toate acestea, de ce există atât de mult scepticism cu privire la automatizare și digitalizare la locul de muncă?

Tind să cred că din cauza lipsei de informații. Pentru a implica mai mulți oameni într-un viitor în care roboții ne sunt parteneri la muncă, trebuie să oferim cunoștințe de bază despre aceste noi tehnologii unui public larg și să asigurăm o educație tehnologică mai bună în societate. În acest moment, percepția generală despre roboți și inteligență artificială fluctuează întotdeauna undeva între SF și distopie, iar acest lucru îi conduce pe mulți oameni la un comportament anxios și evitant. Avem nevoie de o abordare deschisă și de disponibilitatea de a trata subiectul cu publicul larg. Roboții  joacă deja un rol important în viața de zi cu zi – dar puțini oameni sunt cu adevărat conștienți de aceasta.

8. Cum putem face pregătiri adecvate pentru viitoarele schimbări de pe piața muncii?

Tehnologiile schimbă modul în care lucrăm și natura locurilor de muncă. Ele determină angajații să-și schimbe cariera și să se adapteze constant. Angajatorii se confruntă cu provocări constante pe măsură ce decid care sunt direcțiile înspre care trebuie să se dezvolte în această lume digitală. Pentru a se adapta schimbărilor vizibile de pe piața muncii, companiile trebuie în primul rând să se focuseze pe oportunitățile de creștere pe care le au: HR-ul tehnologizat economisește timpul angajaților și eficientizează munca prin mutarea dosarelor de pe rafturi direct în programe unde pot fi accesate din câteva click-uri. Și asta e doar o parte din beneficiile oferite de soft-urile și roboții folosiți în HR. În al doilea rând, trebuie să începem să folosim datele în favoarea noastră. Prea puține companii analizează cu adevărat datele ce relevă impactul pe care-l au angajații asupra companiei. În ultimul rând, trebuie să dezvoltăm o strategie de investiție în digitalizare. Companiile trebuie să își seteze obiectivele cu privire la transformările digitale la care vor să aspire, care sunt toate soft-urile ce vor transforma modul în care muncesc angajații. 

9. Care sunt competențele umane de care avem nevoie cel mai mult într-o viitoare piață a muncii automatizată?

Pe lângă abilități tehnice, trebuie să promovăm și abilitățile umane, deoarece acestea vor deveni din ce în ce mai relevante. Acestea includ abilități de comunicare, precum și creativitate , gândire critică și munca în echipă. Învățarea metodelor de brainstorming și a modului de colaborare în echipe diverse este un lucru pe care ar trebui să ne concentrăm indiferent dacă studiem la facultăți umaniste sau tehnice. În acest moment, termeni precum interdisciplinaritate, brainstorming și creativitate sunt folosiți mai mult ca valori pe website-uri de prezentare – de multe ori cu prea puțin sens practic. Vestea bună este că prin automatizare putem contribui la crearea sau dezvoltarea acestor abilități de care orice companie va beneficia în viitor, iar exemplele sunt numeroase: automatizăm procese repetitive, deci avem mai mult timp pentru taskuri creative; când asigurăm un flux continuu de informații, atunci ajutăm angajații să analizeze mai bine un anumit context. Iar lista poate continua.   

10. Cum putem să facem primii pași înspre digitalizarea business-urilor în România?

În primul rând, trebuie să ne dorim această schimbare și să putem vedea beneficiile pe care le aduce companiei. Managerii și antreprenorii români ar putea să facă o listă cu toate procesele repetitive sau lente din propria organizație și să se gândească cum ar putea să le îmbunătățească. În prezent, majoritatea specialiștilor de Resurse Umane sunt responsabili de rezolvarea mai multor sarcini birocratice, administrative care sunt redundante și consumă mult timp. Există pe piață numeroase soluții digitale ce au fost create pentru a automatiza tipul acesta de sarcini, roboții pot să se ocupe și ei de o parte dintre sarcinile ce depind de HR, cum ar fi înregistrarea cererilor de concediu sau introducerea pontajului. Depinde ne noi să ne dorim implementarea unei culturi digitale în propriile business-uri, căci softuri eficiente avem deja pe piață, iar exemple de implementări realizate cu succes sunt și ele numeroase. 

Fii la curent cu ultimele noutati in Business si HR!

Daca esti antreprenor, manager sau specialist HR, nu trebuie sa ratezi cele mai utile informatii pentru a creste o echipa productiva si multumita!

Daca ti-a placut articolul, lasa-ne o parere.
Fii primul care lasa un review!
Colorful.hr
Software in Cloud pentru un HR inteligent, ce te ajuta sa trimiti automat comunicarile catre Revisal.

Descopera colorful.hr

Software in Cloud pentru un HR inteligent

  • Salarizare: soft calcul salarii, Revisal automat
  • Pontaj electronic si gestiune concedii
  • Administrare de personal
  • Rapoarte si statistici HR
  • Dosarul electronic al angajatului
  • Recrutare angajati si management personal
Vezi detalii
Articole Similare

RECOMANDARE

Webinar Legislație

Află cum poți simplifica procesele de resurse umane, repetitive și consumatoare de timp folosind tehnologia. Experți în resurse umane și legislație vin cu cele mai bune sfaturi.

Vezi detalii

Mulțumim pentru răspuns!Persoanele cu profilul tău sunt interesate de următorul material:

Află cum poți simplifica procesele de resurse umane, repetitive și consumatoare de timp folosind tehnologia. Experți în resurse umane și legislație vin cu cele mai bune sfaturi.

Vezi detalii

RECOMANDARE

Ghid pentru alegerea unui soft de HR

Alegerea unui soft pentru HR poate fi ușoara, dacă urmezi pașii corecți! Descarcă ghidul GRATUIT!

Mulțumim pentru răspuns!Persoanele cu profilul tău sunt interesate de urmatorul material:

Ghid pentru alegerea unui soft de HR

Alegerea unui soft pentru HR poate fi ușoara, dacă urmezi pașii corecți! Descarcă ghidul GRATUIT!