Experienta angajatilor, un subiect de importanta strategica pentru specialistii HR

O gluma spunea ca, pentru orice recrutor, candidatul ideal este o persoana tanara, de circa 22-25 de ani, care sa aiba cel putin 10 ani de experienta, si o serie intreaga de abilitati si aptitudini, si care este dispusa sa lucreze cel putin opt ore pe zi, evident pentru salariul minim pe economie. Totusi, aceasta gluma aduna si cateva adevaruri despre piata muncii, care erau valabile acum ceva vreme. Piata muncii era atat de saturata, incat angajatorii isi putea alege si puteau schimba imediat angajatii nepotriviti. De cativa ani insa, Romania se confrunta cu o criza de personal atat de mare, incat angajatorii au inceput sa accepte personal fara experienta, sau cu lacune de cunostinte pentru postul respectiv. S-a ajuns la asa numita criza de talente. De aceea, angajatii buni care au ramas in companie, si care sunt de multe ori ravniti de concurenta, trebuie motivati sa ramana.

Astfel, companiile care vor sa ramana competitive in atragerea si pastrarea talentelor se vad nevoite in ultima vreme sa dezvolte strategii nu numai pentru a se asigura ca le ofera clientilor lor o experienta valoroasa in relatie cu produsele sau serviciile pe care le ofera, ci si ca angajatii lor au parte de o viata organizationala atragatoare, care sa le ofere depotriva stabilitate, dar si provocari de crestere personala si profesionala. Asadar, cel putin in Statele Unite, la ora actuala, companiile pun accentul tot mai mult nu doar pe Customer Experience (CX), experienta consumatorului, dar si pe Employee Experience (EX), experienta salariatului. Prin experienta angajatilor, intr-o definitie mai larga, se intelege totalitatea experientelor pe care fiecare angajat le are in raport cu organizatia: fiecare interactiune cu ceilalti angajati, de la primul contact, ca potential candidat si pana la ultima interactiune, care are loc la sfarsitul angajarii sau chiar dupa finalizarea contractului de colaborare dintre parti. De ce asa? Pentru ca brandul de angajator a devenit tot mai important, iar ce spun despre tine in online sau offline atat angajatii actuali, cat si candidatii si fostii angajati conteaza tot mai mult in decizia cuiva de angajare in compania pe care o reprezinti.

Experienta angajatilor

Cresterea gradului de multumire a angajatilor devine o prioritate pentru multe companii

Astfel, intr-o situatie ca cea din prezent, in care angajatii valorosi sunt tot mai greu de gasit, iar pastrarea talentelor in organizatie este o provocare tot mai mare, din ce in ce mai multe departamente de resurse umane din marile companii ajung sa spuna in cor ca EX a devenit sau va deveni in scurt timp o mare prioritate. Experienta angajatului in orice companie este direct legata de gradul sau de multumire, de productivitate, de retentie, de brandul tau de angajator, de avantajele competitive pe care le ai sau nu fata de alte organizatii si, in definitiv, de cresterea sustenabila a business-ului.

Este important de precizat ca experienta angajatului intr-o organizatie inseamna mult mai mult decat activitatile care apartin in mod clasic departamentului de HR si ne referim aici la recrutare, la activitatile de on-boarding, la evaluarile performantei sau la planificarea carierei. In experienta angajatului, conteaza la fel de mult si facilitatile pe care i le pui la dispozitie, si modul in care comunica organizatia in exterior, dar mai ales modul in care se comunica in organizatie, precum si dotarile IT si evolutia tehnologica a organizatiei.

Ce inseamna in mod concret sa pui accentul pe experienta angajatului

Expertii in resurse umane vorbesc despre mai multe posibilitati, prin care o companie poate demonstra ca  are capacitatea de a le oferi atat candidatilor potentiali, cat si angajatilor o experienta atragatoare. Dam cateva exemple:

• Companiile trebuie sa le ofere angajatilor mai multe posibilitati de dezvoltare si mai rapid decat pana acum;
• Companiile trebuie sa aiba o imagine foarte buna si recenzii pozitive pe site-uri precum LinkedIn, dar si pe site-urile de angajare;
• Companiile trebuie sa identifice oportunitati de a promova oamenii mai repede si cu regularitate;
• Companiile trebuie sa le dea angajatilor mai multe instrumente prin care sa poata decide singuri asupra viitorului lor profesional, in cadrul respectivei organizatii;
• Eforturile companiilor trebuie sa se indrepte in a raspunde diferitelor nevoi si asteptari pe care angajatii de astazi le au si nu sa le ofere un raspuns standard;
• Companiile trebuie sa isi faca din experienta angajatului o prioritate strategica de business, si sa il puna in practica in viata de zi cu zi;
• Companiile nu trebuie sa trateze EX la fel ca CX si sa considere ca angajatul este doar o categorie de client ceva mai informata sau mai pretentioasa;
• Companiile trebuie sa puna mult mai mult accentul nu pe beneficiile oferite angajatilor, ci pe schimbarile care trebuie sa aiba loc in organizatie, pentru ca angajatii sa vina cu drag si cu chef de munca, iar acestea pot viza schimbari in mediul de lucru si modificari in cultura organizationala;
• Companiile trebuie sa aiba mai multe optiuni de lucru pentru angajatii lor, pentru ca acestia au stiluri diverse de lucru, atitudini si comportamente diferite.

In contextul actual, in care organizatiile cauta sa isi creasca productivitatea, gradul de inovatie si profitabilitatea, experienta pozitiva a angajatilor devine atuul cheie. Dar focusul pe aceasta nu le asigura in niciun caz succesul. In concluzie, este din ce in ce mai clar pentru multe dintre departamentele de resurse umane din marile organizatii ca derularea unui chestionar anual, in care se ia pulsul companiei si se masoara satisfactia angajatilor a devenit total ineficienta si insuficienta. Pasul urmator care se discuta tot mai des de catre specialistii HR este acela de a crea o cultura organizationala a feedback-ului permanent si, bineinteles, implementarea rapida a modificarilor care rezulta din feedback-ul primit.