Patru tipuri de angajati dificili si cum tinem situatia sub control

Functia de manager vine cu o serie de beneficii, poate un birou mai bun, un pachet salarial mai atractiv si o masina de serviciu, dar vine si cu mult mai multe responsabilitati. Pentru ca, pe langa responsabilitatile fata de job si fata de angajator, apare una noua, poate cea mai importanta dintre toate: responsabilitatea fata de echipa. Iar administrarea oamenilor cu care lucrezi nu a fost niciodata o activitate simpla.

Cum reactionezi cand un angajat si-a facut un obicei din a intarzia cu mult si peste „sfertul academic”? Sau altul se considera nedreptatit si suprasolicitat si se plange in permanenta (de obicei celorlalti colegi)? Sau are o atitudine apatica si pesimista fata de toate proiectele la care lucreaza, pe care o transmite si celorlalti colegi? si lista poate continua.

Fiecare birou ii are, iar studiile in domeniu arata ca administrarea personalului este una dintre cele mai dificile taskuri pe care le are de indeplinit un manager, estimandu-se ca desi angajatii dificili reprezinta 10% dintr-un departament sau dintr-o echipa, acestia pot ocupa pana la 90% din timpul managerului.

Tipuri de angajati dificili la job

Specialistii au remarcat patru grupe de angajati care fac viata dificila la birou, atat celorlalti colegi, cat si managerilor.

1. Pesimistul vesnic asterne in permanenta indoiala peste toate activitatile de la birou. Desi, uneori, este bine sa aveti alaturi un „avocat al diavolului”, care sa judece cu un cap limpede toate deciziile echipei, pesimistul nu va face decat sa conteste toate ideile, sa nu le considere demne de luat in seama si asta nu doar dintr-un instinct de a critica tot.

In general, motivele pentru care acesti oameni sunt apatici sunt pentru ca sunt lenesi, nu le place jobul pe care il au, nu le place sa-si asume riscuri sau nu au incredere in ei. Oricum ar fi, reprezinta o piedica in fata productivitatii companiei, iar negativimul lor poate sa-i afecteze si pe ceilalti.

2. Atotstiutorul este o persoana greu de convins, pentru ca are o viziune rigida la care nu vrea sa renunte, fie pentru ca are o experienta considerabila, fie pentru ca are foarte multa incredere in sine. Tocmai de aceea, acest gen de angajat este deseori arogant si afiseaza o atitudine superioara. Considera ca el nu poate gresi, ceea ce-l face incapatanat si nereceptiv la critici. Un astfel de angajat accepta foarte greu ideile sau proiectele noi si rar isi schimba viziunea.

3. Pasiv-agresivul este tipul de angajat cel mai des intalnit la locul de munca si, desi nu este la fel de toxic pentru echipa, asa cum sunt celelalte tipuri, nu inseamna ca este mai usor de lucrat cu el. Este supus, ascultator, nu-i plac confruntarile si are o problema in a spune „Nu”, astfel ca se incarca cu mai multe sarcini decat poate indeplini, punand in pericol activitatea companiei.

4. Ostil-agresivul este de departe cel mai dificil tip de angajat cu care managerii au mult de munca. Sunt usor de remarcat in cadrul echipei pentru ca pot fi uneori agresivi pana la violenta, suparatori, abuzivi si, in general, ii pun pe ceilalti in situatii dificile, ceea ce demoralizeaza echipa.

Cum gestionam relatia cu angajatii dificili

Avand atatea personalitati de administrat, cu siguranta, managerului nu-i va fi usor. Acesta trebuie sa se transforme in psiholog, sa-i asculte pe toti si sa ia deciziile care sa-i afecteze cat mai putin. Dupa deviza „Nu poti controla comportamentul altora, dar poti controla comportamentul tau fata de ei”, specialistii in administrarea personalului propun cateva solutii pentru a detensiona atmosfera de la birou, pe care managerii ar trebui sa le aiba in vedere.

Nu ignorati problema. Chiar daca un angajat aduce plus valoare companiei, aceasta nu poate fi o scuza pentru a-i trece cu vederea comportamentele contraproductive si care ii pun pe ceilalti in situatii dificile. De asemenea, nu asteptati ca problema sa se rezolve de la sine, pentru ca acest lucru nu va face decat sa incurajeze astfel de comportamente negative, care pot lua amploare in viitor.

Interveniti imediat dupa ce observati un astfel de comportament si atrageti atentia celui in cauza ca ii deranjeaza pe ceilalti. De cele mai multe ori, angajatii care au comportamente dificile nu-si dau seama de acest lucru, astfel ca o discutie in care sa li se explice greselile poate sa-i faca sa constientizeze problema si sa-si dea seama ca exista si alte modalitati pentru a aborda lucrurile la birou.

Oferiti ajutor angajatilor care vad lucrurile din alta perspectiva, in dezacord cu valorile companiei. Departamentul de resurse umane poate interveni si poate sugera sedinte de coaching sau de tehnici de comunicare. Astfel, pesimistul vesnic poate invata sa critice in mod constructiv in loc sa se planga, atotstiutorul – sa accepte ca mai exista si alte idei si abordari pe langa ale sale. Pasiv-agresivul poate fi invatat sa aiba mai multa incredere in sine, in timp ce ostil-agresivul poate fi invitat sa participe la sedinte pentru administrarea furiei si a stresului.