Pandemia – o oportunitate pentru reinventarea HR-ului. Strategii de HR dupa pandemie

La inceputul lunii iunie 2020 a avut loc o importanta conferinta de HR, unde speakerii – directori de HR, specialisti in resurse umane, traineri in programe de leadership, experti in Inteligenta Artifciala – au dezbatut teme de interes legate de cum a afectat pandemia de COVID-19 piata muncii si industria HR, cum se vor schimba strategiile de HR, ce tendinte in HR ar putea sa apara dupa ce criza va trece, cum arata profilul noilor lideri si cum ar trebui sa comunice acestia in vremuri incerte.

S-au tras multe concluzii, fara a avea pretentia de a fi gasite solutii la provocarile actuale ale HR-ilor, si au fost activate cateva teme de reflectie:

• Sunt profesionistii HR pregatiti sa faca un update profesiei si sa profite de oportunitatile create de criza sanitara?
• Sunt HR-ii pregatiti sa renunte la procedurile de lucru care nu mai sunt in pas cu vremurile pe care le traim si sa isi asume un rol strategic in organizatiile din care fac parte?

Iata cateva din ideile promovate in cadrul conferintei si cum vad specialistii transformarea HR-ului?

Mai mult focus pe clienti

Dave Ulrich, unul dintre cei mai cunoscuti experti in domeniul resurselor umane la nivel modial, sustine ca profesionistii HR ar trebui sa se foloseasca de noul context creat de criza sanitara pentru a face un pas inainte. Fara a minimaliza efectele pandemiei, Dave Ulrich spune ca noul virus a creat “o oportunitate incredibila pentru HR-i, pentru ca acestia sa isi asume noi provocari”. Concret, Ulrich considera ca HR-ii ar trebui sa-i vada pe clienti la fel de importanti precum angajatii.

Daca ne pasa doar de angajati si nu reusim sa ne conectam cu cei carora le vindem produsele si serviciile noastre, atunci ar trebui sa ne asumam esecul. Experienta pe care le-o oferim oamenilor la job ar trebui dezvoltata in paralel cu experienta pe care le-o oferim clientilor. Nu e suficient sa ne concentram numai pe angajati.

Dave Ulrich, expert HR

Acesta sustine ca HR-ul ar trebui sa se concentreze mai mult pe business si pe succesul pe care il poate obtine in piata, pentru ca, in fond, valoarea unui produs sau serviciu este data de cel care primeste, nu de cel care ofera. E nevoie de o schimbare de mentalitate care poate fi coordonata de lideri care stiu cum sa aiba grija de angajatii lor in timp ce isi (re)castiga locul in piata.

Reinventarea HR-ului

Lucy Adams este consultant in domeniul resurselor umane, cu experienta vasta in HR strategic si operational. In cadrul conferintei, aceasta a vorbit despre nevoia HR-ului de a se reinventa. Lucy Adams considera ca HR-ul trebuie sa renunte la procedurile care pun oamenii in tipare, care stabilesc obiective profesionale in locul angajatilor si apoi ii evalueaza in functie de aceste limite.

In fiecare an, companiile fac studii interne despre engagementul angajatilor, iar la final se uita la niste rezultate pe care nu le inteleg si nu stiu sa le interpreteze. E timpul sa renuntam la aceste proceduri care nu folosesc nici angajatilor, nici angajatorilor. In vremurile pe care le traim, ele nu mai functioneaza. Poate ca nu au functionat niciodata.

Lucy Adams, consultant HR

Adams a identificat patru provocari carora HR-ul va trebui sa le faca fata in urmatoarele luni:

1. Companiile au nevoie de angajati agili si care sa ia decizii rapide.
2. Business-urile au nevoie sa isi creasca productivitatea acum. Pe termen lung, nu stim cat va dura criza sanitara si recesiunea anuntata de analisti.
3. E nevoie de colaborare intre angajati, companii si organizatii guvernamentale.
4. E nevoie de investitii in tehnologie.

Adams considera ca HR-ul conventional, asa cum se practica in cele mai multe organizatii, nu face decat sa subestimeze abilitatea angajatilor de a-si folosi propriile resurse si de a lua singuri decizii.

“Companiile nu au incredere in angajatii lor si atunci construiesc proceduri ca sa se asigure ca acestia reactioneaza dupa anumite reguli. Procedand astfel, nu fac decat sa creasca angajati obedienti, care nu iau initiative, nu sunt creativi si care devin reticenti la schimbare”, sustine Lucy Adams.

Aceasta considera ca, pe termen lung, organizatiile care lucreaza cu angajati remote, pe care nu ii supravegheaza si carora le lasa libertatea de a-si asuma diferite roluri, vor avea mai mult de castigat decat cele care nu o fac.

Nivelul de supraveghere al angajatilor in timpul pandemiei a scazut. Oamenii au fost lasati sa isi asume responsabilitatile si sa ia singuri decizii. Iar acest mod de lucru se vede in rezultatele KPI foarte bune.

Lucy Adams

Acum, spunea ea, discutia nu este despre cand o sa ne intoarcem la ceea ce consideram normal inainte de pandemie, ci despre cand incepem sa construim “un normal mai bun”. “Pandemia este o situatie de nedorit, insa a creat oportunitati incredibile pentru HR”, considera Lucy Adams.

Citeste si: Aurelian Chitez, Sales Manager Romanian Software: Business-urile se vor reinventa dupa criza sanitara. HR-ul va fi mai digitalizat

Nevoia de automatizare a proceselor de lucru. Strategii de HR dupa pandemie

Josh Bersin este un influent analist in domeniul resurselor umane si fondatorul unei academii de HR. Acesta mentioneaza ca in perioada COVID-19, mai mult ca niciodata, solutiile software au fost vitale pentru companiile care au vrut sa automatizeze procesele cheie de HR.

Odata cu declansarea pandemiei, automatizarea s-a extins mai repede ca niciodata. Abilitatile soft, creativitatea si capacitatea de adaptare sunt acum fundamentale pentru orice business.

Josh Bersin, expert HR

Companiile au inteles ca trebuie sa aiba mai multa incredere in tehnologie daca vor sa isi sustina angajatii care lucreaza de acasa, sa isi controleze afacerile de oriunde si oricand si sa tina cheltuielile sub control. Potrivit unui studiu EY, realizat la nivel global pe un esantion de peste 2.900 de manageri, 41% dintre ei au declarat ca pandemia i-a deterimat sa reevalueze ritmul de implementare a automatizarii, iar 35% au spus ca deja lucreaza la cresterea ritmului de implementare a digitalizarii. Mai mult, 38% dintre managerii chestionati au declarat ca reevalueaza politica de dezvoltare digitala, iar 31% dintre ei au mentionat ca au luat masuri pentru transformarea digitala. Acelasi studiu arata ca 71% dintre manageri au declarat ca, dupa ce criza va trece, vor investi cu prioritate in digitalizare si tehnologie.

Jaclyn Lee, un alt expert in resurse umane, considera ca odata cu adoptia noilor tehnologii, focusul trebuie sa se mute si pe HR-i, care trebuie ajutati sa isi dezvolte abilitati tehnice, pentru a intelege si a interpreta date despre cum va evolua piata muncii, cum atragi talentele, ce trenduri se prefigureaza in domeniul HR si cum actioneaza competitorii.

Citeste si: Cum va schimba criza de coronavirus piata muncii

Sursa Foto: Unsplash.com