Importanta unui interviu de exit – Intrebari din chestionarul de exit

Interviul de angajare este prima intalnire pe care viitorul angajat o are cu angajatorul si este cea mai importanta etapa in procesul recrutarii. In ultimii ani insa, departamentele de resurse umane au introdus si interviul de exit, iar specialistii spun ca este aproape la fel de important ca si cel de angajare.

O echipa sudata si bine organizata nu se poate face decat daca sunt recrutati angajatii potriviti pentru  locul de munca potrivit. Solutiile tehnologice de recrutare si selectie de personal, de administrare a resursei umane, precum si de managementul performantei se pot dovedi, de asemenea, vitale in relatia pe care angajatorul o construieste cu angajatii sai.

Plecarea unui om din companie (mai ales a unui angajat cheie) poate fi dificila de ambele parti si poate ridica multe semne de intrebare atat pentru angajator, cat si pentru ceilalti membri ai echipei. De aceea, interviul de exit este un instrument care ii ofera angajatorului informatii importante despre felul in care angajatii lucreaza si se simt in echipele create, despre problemele pe care acestia le intampina si ii dau acestuia posibilitatea de a indrepta lucrurile care nu merg asa cum trebuie.

Asadar, toti angajatii care urmeaza sa paraseasca organizatia, fie ca a fost alegerea lor sa-si dea demisia, fie ca li s-a cerut sa plece, ar trebui sa sustina acest interviu cu persoana care i-a angajat sau cu un alt membru al departamentului de resurse umane. In acest fel, angajatii pot oferi un feedback onest despre problemele cu care s-au confruntat pe perioada contractului de munca, pe care angajatorul il poate folosi apoi pentru a imbunatati lucrurile in companie.

De ce este util interviul de exit?

Este important pentru orice angajator sa stie cum sa creasca nivelul de implicare si de retentie a personalului si cum poate imbunatati experientele angajatilor care raman. De aceea, trebuie sa afle motivele care ii determina pe cei care pleaca sa aleaga alt traseu profesional. Angajatii care decid sa plece pot invoca motive ca neintelegerile cu ceilalti colegi, cu seful, salariul si pachetul de beneficii nesatisfacatoare sau programul de lucru prea aglomerat. Toate acestea sunt informatii ”primordiale”, pe care angajatorul le poate folosi pentru a imbunatati echilibrul dintre viata personala si cea profesionala pentru cei care raman.

Informatiile pe care angajatorul le primeste de la angajatul demisionar sunt cele mai oneste, pentru ca acesta poate vorbi deschis, fara teama unor repercusiuni asupra sa. Judecarea constructiva a culturii organizationale, oportunitatile de avansare in cariera si de perfectionare, managementul ineficient, starea de bine a angajatilor – toate acestea sunt aspecte importante care merita abordate pentru ca raspunsurile pe astfel de teme vor ajuta angajatorul sa schimbe lucrurile in ceea ce-i priveste pe angajatii care raman.

Prin tehnica interviului de exit, angajatorii vor putea face schimbarile necesare inainte de a se confrunta cu un fenomen al plecarilor in masa si vor putea imbunatati retentia angajatilor. De asemenea, chestionarele si interviurile de exit sunt benefice pentru a afla care sunt asteptarile angajatilor de la angajatori si de la locul de munca si ajuta echipele de management ale companiilor sa faca ajustarile necesare pentru a micsora prapastia dintre asteptari si realitate.

Totodata, departamentele de resurse umane pot folosi acest feedback pentru a rescrie anunturile de recrutare si pentru a clarifica mai bine de la inceput rolul pe care angajatii il au in companie astfel incat viitorii salariati sa inteleaga inca de la interviul de recrutare ce presupune jobul si care vor fi asteptarile in ceea ce ii priveste.

De asemenea, posibilitatea de a afla care sunt nemultumirile angajatilor pot tine compania departe de procese in instanta sau de publicitatea negativa pe care o pot face in piata angajatii nemultumiti.

Dupa sustinerea interviului de exit, departamentul de resurse umane trebuie sa ofere copii ale acestuia tuturor membrilor din managementul companiei, pentru ca acestia sa fie informati despre nemultumirile angajatilor si sa poata actiona in consecinta.

Ce intrebari trebuie sa contina chestionarul de exit?

Interviul de exit nu trebuie sa fie o experienta neplacuta pentru angajatul care pleaca si acesta nu trebuie sa se simta certat sau invinovatit pentru decizia pe care a luat-o. Chiar si in cazul celor carora li s-a cerut sa plece, feedback-ul este cu atat mai important cu cat ofera informatii despre motivele care au facut imposibila adaptarea lor in organizatie si livrarea de rezultate.

De aceea, de la inceput, managerul de resurse umane trebuie sa-l asigure pe angajatul demisionar ca scopul interviului nu este acela de a-l trage la raspundere sau de a-l face sa regrete ca pleaca, ci acela de a obtine informatii care pot ajuta la imbunatatirea mediului de lucru pentru cei care raman in companie sau pentru cei care vin dupa el.

Prezentam mai jos cateva intrebari standard, care ar trebui sa se regaseasca in interviul de exit:

• Care sunt motivele care te-au determinat sa iei decizia de a pleca?
• Cand ai inceput sa iti cauti un nou loc de munca?
• Care este factorul cel mai important care te-a determinat sa cauti un alt loc de munca?
• De ce noua oferta de angajare te-a convins sa pleci din companie?
• Consideri ca ai avut toate instrumentele necesare pentru a-ti desfasura activitatea?
• Ti-a oferit compania noastra tot ceea ce ti-a promis la angajare?
• Care a fost relatia cu managerul direct?
• Ce ti-a placut cel mai mult la jobul tau? Ce ti-a displacut cel mai mult?                                                                                                                                             
• Care a fost cea mai buna zi/cea mai proasta zi pe care ai avut-o la job?
• Listeaza trei lucruri pe care compania/managerul tau ar trebui sa le imbunatateasca.
• Ce am fi putut sa facem ca sa te convingem sa nu pleci?
• Daca ai avea un prieten care isi cauta job, i-ai recomanda compania pe care tu o parasesti?
• Ce aptitudini si calificari crezi ca ar trebui sa aiba cel care te va inlocui?
• Sunt si alte probleme sau situatii pe care ai vrea sa ni le aduci la cunostinta?

 De cele mai multe ori, daca angajatul a luat hotararea de a parasi compania si are o oferta de angajare din alta parte nu este indicat ca departamentul de resurse umane sau managerul direct sa incerce sa il convinga sa ramana. In schimb, ii poate oferi recomandari foarte bune pentru noul loc de munca. In acest fel, nu numai ca il ajuta pe fostul angajat, dar pastreaza si legaturi puternice in eventualitatea in care acesta va dori sa se intoarca la un moment dat in companie.

Este important ca angajatul care iese de la interviul de exit sa se simta apreciat si incurajat pentru urmatorul pas pe care il face in cariera, pentru ca relatiile bine pastrate cu fostii angajati pot fi fructificate mai tarziu, intr-un alt moment de dezvoltare a companiei.