Experienta candidatului: De ce e importanta pentru companii si cum se imbunatateste

Experienta candidatului este un termen tot mai des folosit in recrutare, ce desemneaza sentimentele pe care le dezvolta un candidat fata de procesul de recrutare al unei companii. Termenul original de “candidate experience”, in engleza, nu inseamna, asadar, ce experienta de munca are candidatul, ci felul in care se simte parcurgand procesul de recrutare la o companie – incepand de la depunerea CV-ului, interviurile, angajarea propriu-zisa si procesul de onboarding.

De ce vorbim despre asta si de ce este importanta experienta traita de candidat? Pentru ca o impresie neplacuta a candidatului poate sa afecteze numarul celor care incep un proces de recrutare la compania respectiva. Este posibil ca jobul sa fie atragator, asa ca multi aplica, insa abandoneaza pe parcurs, descurajati ca nu au primit nicio veste de la recrutori sau pentru ca procesul este prea greoi si le consuma prea mult timp si efort.

Aceeasi experienta afecteaza si reputatia firmei pe piata recrutarii: daca sunt candidati nemultumiti de felul in care a decurs procesul si isi impartasesc experienta neplacuta pe retelele sociale sau printre prieteni, reputatia firmei ca angajator de calitate scade si in cele din urma nu mai atrage candidati de calitate. Mai mult, un raport Glassdoor din 2017 releva ca acele organizatii care investesc in a oferi candidatilor o experienta buna isi imbunatatesc nivelul angajarilor cu un procent neasteptat de mare – 70%.

Sunt si situatii care arata ca experienta candidatilor poate afecta pana si profitul companiei – Virgin Media a anuntat ca a pierdut, spre exemplu, cate 6 milioane de dolari pe an incepand cu 2015, cand se estimeaza ca experienta a 7500 de clienti care au si aplicat la un job a fost atat de dezamagitoare incat acestia si-au anulat abonamentele si au semnat cu competitorii.

Acestea sunt doar cateva dintre motivele pentru care orice angajator trebuie sa se straduiasca sa ofere candidatilor o experienta cat mai placuta pe parcursul recrutarii.

De unde sa inceapa recrutorii si care ar fi cele mai importante puncte de atins pentru a se asigura ca experienta traita de candidati este cel putin agreabila?

Avem trei ponturi cu care mergi la sigur:

1. Oricat de mult dureaza, raspunde fiecarui aplicant, dupa fiecare etapa

Cea mai mare problema pe care o au candidatii este ca la un moment dat nu mai aud nimic de la recrutori. O companie care nu da feedback fiecarui candidat implicat in procesul de recrutare isi va pierde rapid reputatia pe piata muncii, pentru ca un candidat nemultumit are mai multe sanse sa intre pe un site precum Glassdoor si sa-si exprime parerea despre procesul de recrutare. Mesajul sau poate sa ajunga la multi potentiali candidati si sa ii convinga sa nu aplice.

Un studiu Glassdoor arata ca majoritatea candidatilor citesc in medie cel putin 7 review-uri pe Internet inainte de a-si forma o opinie despre o companie. Merita, asadar, sa investesti timp si energie pentru a raspunde pe indelete si a te angaja intr-o conexiune cu fiecare candidat in parte.

Chiar daca procesul nu se concretizeaza cu un job pentru el, va ramane cu o impresie placuta si va impartasi experienta cu alti doritori.

2. Experienta candidatului incepe inainte de primul click

Potentialii candidati pe care vrei sa ii atragi vor un proces simplu si rapid de aplicare la un job. Un anunt in care enumeri cerintele obligatorii si diferentiezi aptitudinile pe care ar fi bine sa le aiba are mai mare succes decat o lunga insiruire de calitati, aptitudini si cerinte, care ii indeparteaza pe unii candidati inca dinainte de a aplica, pentru ca acestia nu cred ca pot indeplini toate cerintele.

De asemenea, daca procesul de depunere a CV-ului implica logarea intr-un sistem nou, unde candidatul trebuie sa-si creeze un cont, cu parola ce contine neaparat opt litere, un caarcter special si o majuscula, ai pierdut deja o mare parte din potentialii doritori. Fa procesul rapid si fara dureri, nimeni nu are timp si energie sa isi creeze conturi noi si parole de nespart pentru fiecare companie la care ar dori sa munceasca.

Daca reusesti sa faci procesul si prietenos cu mobilul, esti deja departe in cursa cu ceilalti recrutori pentru cei mai buni candidati.

3. Respinge candidatii de indata ce iei aceasta decizie, dar pastreaza conexiunea

Daca un candidat nu se dovedeste o solutie buna pentru pozitia pe care o ai deschisa, anunta-l de indata ce stii asta. Nu amana discutia la infinit, cu toate ca nu e una confortabila pentru niciuna din partile implicate. Cel mai bine este sa dai vestea cat mai repede si mai usor posibil, ba poti chiar sa dai si feedback cu privire la ce anume nu a mers bine – candidatii apreciaza cand cineva le spune exact ce mai au de imbunatatit sau ce nu a functionat. Abia asa te asiguri ca experienta din timpul recrutarii nu este una neplacuta.

Mai mult, daca ti se pare ca ar putea exista o deschidere pe viitor potrivita pentru acest candidat, poti sa adaugi ca ii ceri permisiunea sa-l pastrezi in baza de date si sa il contactezi pe viitor, cand se va ivi ceva potrivit.

In final, nu e exagerat sa ceri si tu feedback de la candidati – asa iti dai seama exact care sunt plusurile si minusurile procesului si cum poti sa imbunatatesti experienta candidatilor.

Pentru mai multa inspiratie la recrutare citeste si:

Stai in fata competitiei in recrutare! 5 tactici de adoptat, pentru beneficii imediate

Cauti angajati valorosi dar nu gasesti? Iata doua categorii “uitate” de recrutori